Politique de remboursement

Notre engagement

Nous voulons que votre commande PimpYourSlush vous donne entière satisfaction. Si un produit arrive endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, écrivez-nous dès que possible à pimpyourslush@hotmail.com afin que nous puissions trouver une solution.

Délai de demande

Pour un article standard admissible, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant sa réception. Le produit doit être inutilisé, non installé, propre, complet et retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.

Cette période commerciale ne réduit pas les garanties légales ni les délais obligatoires plus favorables applicables dans votre pays ou votre région.

Articles personnalisés ou fabriqués sur commande

Les articles créés selon vos choix, mesures, couleurs, textes, images ou fichiers, ainsi que les produits clairement fabriqués sur commande pour vous, ne peuvent généralement pas être retournés pour un simple changement d’avis. Ils restent toutefois couverts en cas de défaut, de dommage, d’erreur de fabrication, de non-conformité ou lorsque la loi applicable impose un droit de retour.

Articles non retournables

Articles personnalisés ou fabriqués sur commande, sauf défaut ou obligation légale.
Articles utilisés, installés, lavés, endommagés après réception ou incomplets.
Cartes-cadeaux et produits indiqués comme vente finale, sauf lorsque la loi exige autrement.
Articles retournés sans autorisation ou en dehors du délai applicable.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Inspectez votre commande à la réception et contactez-nous rapidement, idéalement dans les 48 heures, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Ce délai de 48 heures facilite la réclamation auprès du transporteur, mais ne supprime pas vos droits légaux.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation et la loi applicable, un remplacement, une réparation, un crédit ou un remboursement. Lorsque l’erreur nous est imputable, les frais raisonnables de retour sont pris en charge par PimpYourSlush.

Procédure de retour

Écrivez à pimpyourslush@hotmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Attendez nos instructions et l’adresse de retour avant d’expédier le colis.
Emballez soigneusement le produit. Nous recommandons un service avec preuve d’expédition et suivi.
Conservez votre reçu jusqu’au traitement complet du dossier.

Les retours envoyés sans demande préalable peuvent être retardés ou refusés lorsque la loi le permet.

Frais de retour

Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux et les options de livraison supplémentaires ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux, incorrect, non livré ou si la loi applicable l’exige.

En cas de défaut ou d’erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais raisonnables de retour selon nos instructions.

Remboursement

Lorsque le retour est approuvé, nous inspectons le produit puis envoyons une confirmation. Le remboursement est effectué sur le mode de paiement d’origine, généralement dans un délai de 10 jours ouvrables après approbation. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le crédit.

Si le produit présente une diminution de valeur causée par une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour l’examiner, une déduction peut être appliquée uniquement dans la mesure permise par la loi.

Annulation d’une commande

Une annulation peut être demandée avant le début de la fabrication ou de la préparation. Une fois un produit personnalisé commencé ou une commande expédiée, l’annulation n’est plus garantie. Les droits obligatoires d’annulation pour retard ou non-livraison demeurent applicables.

Colis non reçu

Si un colis n’est pas reçu dans le délai estimatif, contactez-nous. Pour un envoi avec suivi, nous vérifierons les données du transporteur et ouvrirons une enquête lorsque nécessaire. Pour un envoi sans suivi, aucune localisation en temps réel n’est possible, mais nous examinerons la preuve d’expédition, le délai écoulé et les protections légales applicables afin de proposer une solution appropriée.

Échanges

La méthode la plus rapide consiste à demander l’autorisation de retourner l’article admissible, puis à passer une nouvelle commande après l’acceptation du retour. Pour un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous avant toute nouvelle commande.

Union européenne et autres droits obligatoires

Lorsque les règles de votre pays s’appliquent, vous pouvez bénéficier d’un droit de rétractation ou de garanties supplémentaires. Dans l’Union européenne, le délai légal de rétractation est généralement de 14 jours après la livraison pour les biens standards vendus à distance. Une exception peut notamment s’appliquer aux biens personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur. Les produits défectueux ou non conformes restent couverts par les garanties légales.