Politique d’expédition et de livraison

Destinations desservies

PimpYourSlush expédie au Canada et partout dans le monde, sous réserve des pays et territoires desservis par les transporteurs disponibles, des restrictions douanières et des limitations affichées lors du paiement. Si aucune méthode d’expédition n’apparaît pour votre adresse, contactez-nous à pimpyourslush@hotmail.com.

Préparation des commandes

Les délais de préparation varient selon le produit, la quantité et le niveau de personnalisation. Les produits disponibles sont généralement préparés sous 2 à 7 jours ouvrables. Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent nécessiter 3 à 10 jours ouvrables ou davantage lors des périodes très occupées. Une estimation plus précise peut être indiquée sur la fiche produit ou dans la confirmation de commande.

Les délais de préparation s’ajoutent au délai de transport. Les jours ouvrables excluent les fins de semaine et jours fériés applicables.

Expédition avec suivi

Lorsqu’une option avec suivi est sélectionnée, un numéro de suivi est envoyé par e-mail après la prise en charge du colis par le transporteur. Un délai de 24 à 72 heures peut être nécessaire avant l’apparition des premiers événements de suivi.

Le suivi permet de consulter les principales étapes du transport, mais les mises à jour, dates prévues et preuves de livraison sont produites par le transporteur.

Expédition sans suivi

Une option économique sans suivi peut être proposée pour certains petits articles légers, notamment des égouttoirs, pailles, porte-clés ou dessous de verre expédiés dans une enveloppe à bulles. Cette option ne fournit ni localisation en temps réel ni confirmation de livraison.

En choisissant l’expédition sans suivi, le client accepte une visibilité réduite sur l’acheminement. Cette limitation technique ne supprime toutefois aucun droit obligatoire applicable en cas de non-livraison.

Choix du mode d’expédition

Les options réellement disponibles, avec ou sans suivi, sont affichées lors du paiement selon le pays, le poids, le format et la valeur de la commande. Certaines destinations ou commandes peuvent exiger obligatoirement un service avec suivi.

Délais de livraison estimatifs

Canada : généralement 2 à 10 jours ouvrables après l’expédition.
États-Unis : généralement 4 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
Europe : généralement 7 à 25 jours ouvrables après l’expédition.
Autres destinations internationales : généralement 10 à 35 jours ouvrables après l’expédition.

Ces délais sont des estimations et non des garanties. Les inspections douanières, périodes de pointe, intempéries, grèves, restrictions locales ou erreurs d’adresse peuvent prolonger la livraison.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés ou affichés lors du paiement selon la destination, le poids, le format, la valeur du colis et le niveau de service sélectionné.

Droits de douane, taxes d’importation et frais supplémentaires

Pour les commandes internationales, les droits de douane et taxes d’importation estimés que PimpYourSlush peut raisonnablement calculer sont inclus dans les frais d’expédition facturés au moment de la commande, lorsque le service de transport et la destination permettent leur paiement anticipé.

Il peut néanmoins arriver qu’une autorité douanière, un transporteur ou un courtier réclame des montants supplémentaires après l’expédition. Ces frais supplémentaires peuvent notamment résulter d’une réévaluation douanière, d’une modification réglementaire, de frais de courtage ou de traitement locaux, d’un stockage, d’une zone éloignée, d’informations inexactes fournies par le client ou d’une taxe qui ne pouvait pas être calculée lors du paiement. Sauf erreur de PimpYourSlush ou disposition légale contraire, ces montants supplémentaires restent à la charge du destinataire.

Nous ne sous-déclarons pas la valeur des marchandises et ne marquons pas une commande commerciale comme cadeau.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, son pays, son numéro de téléphone et son adresse e-mail avant de confirmer la commande. Contactez-nous immédiatement pour demander une correction. Une modification n’est plus garantie après l’expédition.

Si un colis est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète, d’un refus, d’une absence de retrait ou de frais supplémentaires non acquittés, les frais réels de retour et de réexpédition peuvent être facturés lorsque la loi le permet.

Retards

Si votre commande dépasse nettement le délai estimatif, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Pour un colis suivi, nous pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur. Pour un colis sans suivi, nous vérifierons la date d’expédition et le délai raisonnable applicable à la destination.

Les droits prévus par les lois de protection du consommateur restent applicables. Par exemple, certaines règles permettent l’annulation d’un achat en ligne lorsque le bien n’est pas livré dans les 30 jours suivant la date convenue par écrit, ou dans les 30 jours suivant l’achat lorsqu’aucune date n’a été convenue.

Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique « livré » mais que le colis est introuvable, vérifiez l’adresse, les alentours du lieu de livraison, les autres occupants, le concierge ou le bureau de poste local, puis contactez-nous rapidement. Nous vous aiderons à ouvrir une enquête lorsque le service choisi le permet.

Colis endommagé

Photographiez le colis, l’étiquette, l’emballage intérieur et le produit, puis écrivez-nous rapidement, idéalement dans les 48 heures suivant la réception. Ce délai facilite la réclamation auprès du transporteur sans limiter vos garanties légales.

Commandes multiples

Une commande peut être expédiée en plusieurs colis lorsque les produits ont des délais ou formats différents. Les informations disponibles seront communiquées par e-mail.